Producto Dañado

Lamentamos que esta situación pueda ocurrirte, pero estamos a tu servicio para buscar una solución.

Para todo tipo de producto, puede ocurrir que llegue dañado o en mal estado, es por ello que tenemos estas soluciones que podríamos ofrecerte. 

1. Error en la fabricación:

 Si tu producto llega con algún error en su diseño físico como: ensamblado incorrecto, defectos externos (grumos, levantamientos, malos cortes, etc.) es un error de fabricación que podemos ayudar a resolver, para ello requerimos lo siguiente:

- Una vez recibido tu pedido, tienes 5 días para enviarnos fotografías de tu producto dañado, para que podamos evaluar los daños y determinar si es un error de fabricación. Podrás enviarlas por medio del CHAT de servicio al cliente o por nuestro número de WhatsApp: 2216672321. 

OJO: Las fotografías deben tener la luz necesaria para identificar los errores y debes enviarnos fotografías específicas del error y generales del producto. Así como también añadir información como: si el empaque externo venía dañado, mojado, arrugado, roto, etc. 

- Una vez revisadas las fotografías se determinará si es un error de fabricación o un daño por paquetería. 

- Si es un daño de fabricación se te reenviará el producto sin ningún costo extra, hasta la puerta de tu casa. 

2. Daño por paquetería:

Si el empaque de tu paquete llega dañado, y al momento de abrirlo descubres que también tu producto está dañado, lo más probable le es que el daño sea por descuido de la paquetería.

- Una vez recibido tu paquete, también tendrás 5 días para enviarnos fotografías de tu producto dañado, podrás enviarlas por los mismos medios, serán evaluadas y tú serás notificado. Igualmente necesitaremos fotografías del daño del producto en específico, del paquete externo y del producto en general.

- Si es verificado el daño por paquetería, se enviará el reporte con la paquetería correspondiente y se te realizará el reenvío de tu paquete sin ningún costo adicional. 

- Esta devolución podría retrasarse un poco mas, al ser un proceso externo a nuestra fábrica. 

Nota: Estos errores no incluyen errores en la impresión como: fotografías borrosas, fotografías con baja calidad. El sistema te informa si tienes fotografías de baja resolución para que las elimines de tu proyecto, en dado caso de que imprimas esa fotografía, a pesar de recibir la advertencia, esta no será viable para devolución. Todos estos detalles serán revisados en tu pedido y se verificará que las especificaciones de cada fotografía sean correctas.